9 моделей подписки и 5 советов для вашего предложения

9 моделей подписки

Подписка — развивающийся формат бизнеса и на сегодня выделяют девять моделей, которые работают в разных направлениях бизнеса:

  1. Доступ к данным (Knowledge membership) – узкоспециализированный информационный сайт с закрытым доступом. Идеально подходит для специалистов в конкретной области. Например, если у вас есть глубокие знания и опыт в области финансовых рынков, то вы можете создать сайт с уникальным контентом в виде видео-роликов, статей, форумов и вебинаров. Все это будет скрыто за платным доступом, чтобы клиенты платили ежемесячную или ежегодную абонентскую плату за доступ к ценной инсайдерской информации.
  2. Всё включено (All-You-Can-Eat Library Model) – потоковые сервисы, такие как Netflix, Spotify или Hulu — сервисы дают доступ к неограниченному количеству музыки, видео или фильмов. Модель работает лучше всего, когда разнообразный контент регулярно пополняется.
  3. Первый в очереди (Front of the line) – быстрое обслуживание. Подписка хорошо работает в сложных услугах, которые требуют участия дорогих специалистов (например, аутсорсинг ИТ, юридическое и бухгалтерское сопровождение) или например премиальные карты банков, которые дают персонального менеджера. Подписка обеспечивает быстрый ответ или приоритетный доступ к услуге.
  4. Рационализация (the simplifier) – услуги, которые высвобождают время клиентов, это может быть уборка в доме, мытье окон, чистка автомобиля, регулярное техническое обслуживание какой-либо техники, доставка продуктов на дом. Это услуги с заранее определенным графиком, чтобы человек уже об этом не беспокоился.
  5. Расходные материалы (Consumables) – как и модель «Рационализация» эта модель направлена на экономию времени, это регулярная доставка конкретных товаров, которые часто заканчиваются и нужно постоянно следить за их наличием. Например, канцелярские принадлежности, кофе, чистящие средства, подгузники, бритвы и т.д.
  6. Коробка-сюрпрюз (Surprise box) – тематические наборы разных вещей, это могут быть товары для животных, косметика, товары для хобби, одежда и многое другое. Главное условие – состав наборов не повторяется. По этой модели производители могут быстро распространять свои новинки среди лояльной аудитории.
  7. Сеть (Network) – шеринговые сервисы, такие как Zipcar, LYFT и BeatsMusic – чем больше людей подключаются к сервису, тем ценнее для всех участников он становится.
  8. Элитный клуб (Private club) – продукт или услуга, которая ограничена в предложении, например, элитный теннисный клуб, куда ходят больше за статусом и связями, чем за игрой в теннис. Клиенты готовы платить более высокую цену за эксклюзивность.
  9. Спокойствие (Peace of mind) – мониторинг и оповещение о каких-либо событиях за небольшую плату, страховка от чего-то. Например, компания Tagg за небольшую ежемесячную плату предлагает своим клиентам спокойствие о своих домашних питомцах, если собака потеряется, то система отслеживания немедленно уведомит хозяина через SMS и покажет местоположение.

 

9 моделей подписки
Модели подписки

 

Почему эти подписные модели становятся популярными? Ответ в ценности для обеих сторон:

  • Клиенты покупают удобство. Если люди хотят сделать работу или жизнь проще, то нет ничего логичнее автоматического исполнения чего-либо.
  • С точки зрения бизнеса подписка гарантирует повторные продажи, которые являются источником жизни организации. Кроме того, подписка – это долгосрочные отношения с конкретным клиентом, работа с лояльными клиентами.

Тем не менее, клиент с подпиской может почувствовать себя в ловушке, когда ценность продукта в его глазах падает, а платить всё ещё нужно. Поставщик должен отслеживать этот момент и работать над своим предложением.

 

Пять советов для вашего предложения с подпиской:

  1. Чтобы добиться успеха в подписке, вы должны иметь или опираться на сильный бренд, у которого есть лояльная аудитория.
  2. Ваше предложение должно быть как можно более уникальным или оригинальным, чтобы закрывать обычную потребность, не в полной мере удовлетворенную другими способами.
  3. У вашей аудитории должна быть мотивация, конкретные ценности от подписки (удобство, экономия денег, специальные условия, эксклюзив, эмоции и т.д.). Вам нужно сегментировать аудиторию, чтобы выяснить кому конкретно вы можете адресовать своё предложение. Здесь вы можете обнаружить, что вашей аудитории подписка просто не нужна.
  4. Общение и служба поддержки имеют первостепенное значение в удержании подписчиков. Если клиент не чувствует внимание, то просто идет к конкуренту. Если клиент не почувствует внимание с самого начала, то возникнут сомнения «а не в ловушку ли я попал», которые в конечном счете приведут к недоверию вашему бренду.
  5. Вносите изменения в подписку не в ущерб клиенту и только с его согласия. Так Netflix попалась на этом в 2011 году – компания рассылала DVD-диски по почте и предоставляла стриминговый видео-сервис в онлайне за $10 и разделила свой продукт это на две отдельные услуги по $8. Компания должна была сообщить об этом своим клиентам и продать одну из двух новых услуг или обе, но вместо этого всем просто подключили обе услуги, что резко увеличило цену для всех до $16. Это вызвало большое возмущение среди клиентов и инвесторов, ушло 800тыс. подписчиков, акции компании обесценились на 74%.

Какая из моделей подойдет вам? Не стесняйтесь, напишите нам support@fixti.me, чтобы мы могли вам помочь определиться с моделью и технической реализацией.

Комментарии

Отмечены обязательные поля*